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90后汽車消費占比達45%,這批客戶汽修門店該怎么維護

來源: | 發布日期:2022-02-17

第一批90后30歲了~毫無疑問,90后是主流消費群體。

聚焦到汽車消費市場。據相關調查顯示,至2020年90后汽車消費占比將達到汽車市場的45%。根據2018-2019中國汽車行業大數據報告顯示,中端車車主中90后比例大幅提高至30%,而入門級車主中,90后以39%的份額成為最大群體。

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90后車主不會輕易到店

近幾年,門店進廠臺次大幅下滑一直是讓門店老板頭疼不已的事情。

拿身邊的人來說,我們現在選擇某家店、某個產品,首先會習慣性的拿出手機做信息搜集、對比,然后再篩選。不難看出,隨著互聯網深度介入后市場,客戶已經很大程度被培養成線上消費的習慣,被互聯網渠道分流,最終影響線下門店流量。

90后是伴隨著中國經濟崛起以及移動互聯網普及成長起來的一代。他們的消費共性與互聯網的引領密不可分。年輕人將大量的時間都消費在移動互聯網即智能手機上。

根據相關調查,90后每天平均使用智能手機的時間大多超過了4個小時。除基本生活開支和娛樂消費外,移動APP這一新渠道也成為所有金融企業的客戶入口、服務入口、消費入口、數據入口。

90后車主的消費觀念與習慣變了

要想服務好90后車主,就一定要先了解這個年齡層車主的消費情況與“往屆”有什么不一樣。

首先是消費觀念的不同。對于90后年輕車主們來說,汽車對于他們的概念與上一代也發生了巨大的變化,汽車的“資產”屬性越來越弱,更多的是作為代步工具,成為普通消費品里面的一個項目,因此這個年齡層的車主們在車輛養護和維修商花費的精力和成本也會越來越少,在這些項目上的消費能力會偏弱一些。

其次是消費習慣也發生了改變。90后偏向于主動出擊,我們與互聯網共同成長,更擅長掌握和利用智能化工具,不喜歡被動接受。同時,他們對品牌的敏感度也更高。所以,信息透明的時代,真誠、實在顯得尤為可貴。

終端門店的機會在哪

車主的年齡結構在變化,年輕的互聯網“原住民”對信息敏感度很高,過去靠不透明的商品差價盈利模式已經越來越難。誠信經營的門店終究會迎來春天。

因此,優化成本結構、提升運營效率和改善客戶服務體驗,或許算是最好的解決方法。

拿車美福來說,誠信本就是經營理念,在加盟體系中,總部有各種政策規則約束門店誠信經營,使得整個體系呈現積極狀態。2019年,車美福重新定義快修,以守護汽車安全為己任,所有門店伙伴都成為“汽車安全守護者”,為車主提供透明、放心、專業的服務。

此外,車美??偛窟€搭建全景精益服務體系,從人員管理、供應鏈等方面賦能門店,節省門店時間,提升門店的運營效率,保證門店人員、服務的高效配合和運轉,為車主帶去優質的服務。

90后已經是市場消費主力軍了,他們的消費習慣其實也跟現在的時代特征緊密相連,我們作為終端門店,了解現在流行的趨勢,學習使用流行的工具,也是在拉近與客戶的距離。結合我們自身的服務優勢、產品優勢,要把客戶留下,也不是難題。


【本文標簽】 汽修廠 汽車美容保養店

【責任編輯】

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