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門店客戶反饋和回饋機制怎么做?看完就懂了!

來源: | 發布日期:2022-01-14

都2022年了,還有很多門店不會做客戶售后反饋和回饋機制,下面結合把我們的機制分享給大家,希望對大家有用!

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一、反饋機制

1、設立售后服務聯系電話售后服務響應機制

2、接受老客戶對產品和服務的投訴、建議等

3、對投訴較為集中的問題、進行產品的調整、升級

4、對反饋有價值的客戶進行獎勵

企業需要與客戶建立良好的互動關系,維護客戶關系的紐帶,就是產品和客戶需求。

通過反饋機制掌握產品和客戶需求滿足的狀況,是對企業產品、對客戶服務、對銷售等工作全面的質量監督。

二、回饋機制

1、最簡單的回饋機制是每月定期的會員日

2、最讓人感動的回饋機制是客戶生日的賀卡和禮物

3、最商業化的客戶回饋是感恩回饋的會議、活動、福利等等

一位老客戶身后有一個家庭、一幫同事、一群朋友、一個社交圈,甚至意味著千萬人,尤其是借助自媒體的使用,一次老客戶的朋友圈吐槽,很可能帶給商家不可估量的損失。

維護老客戶的真正價值在于:

  1. 老客戶對產品有信任基礎、有購買的經驗、有使用的習慣
  2. 維護好老客戶企業可以轉化新的銷售,老客戶可以更低成本地買到產品
  3. 老客戶是形成口碑的來源,也是口碑傳遞的來源,對企業的長遠發展有著重大的意義和價值

互聯網1000個鐵桿粉絲理論,從事創作和藝術工作的人,如作家、攝影師只要能獲得1000忠實粉絲就能維持生活。

這1000位粉絲是那種認可你價值觀,被你的內容吸引,愿意為你做口碑傳播和知識付費的,你要做的就是找到、維護好他們。

無論對于個人還是企業,客戶都是重要的資產,都需要重視和做好維護工作!

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