門店客戶反饋和回饋機制怎么做？看完就懂了！

都2022年了，還有很多門店不會做客戶售后反饋和回饋機制，下面結合把我們的機制分享給大家，希望對大家有用！

一、反饋機制

1、設立售后服務聯系電話售后服務響應機制

2、接受老客戶對產品和服務的投訴、建議等

3、對投訴較為集中的問題、進行產品的調整、升級

4、對反饋有價值的客戶進行獎勵

企業需要與客戶建立良好的互動關系，維護客戶關系的紐帶，就是產品和客戶需求。

通過反饋機制掌握產品和客戶需求滿足的狀況，是對企業產品、對客戶服務、對銷售等工作全面的質量監督。

二、回饋機制

1、最簡單的回饋機制是每月定期的會員日

2、最讓人感動的回饋機制是客戶生日的賀卡和禮物

3、最商業化的客戶回饋是感恩回饋的會議、活動、福利等等

一位老客戶身后有一個家庭、一幫同事、一群朋友、一個社交圈，甚至意味著千萬人，尤其是借助自媒體的使用，一次老客戶的朋友圈吐槽，很可能帶給商家不可估量的損失。

維護老客戶的真正價值在于：

1. 老客戶對產品有信任基礎、有購買的經驗、有使用的習慣
2. 維護好老客戶企業可以轉化新的銷售，老客戶可以更低成本地買到產品
3. 老客戶是形成口碑的來源，也是口碑傳遞的來源，對企業的長遠發展有著重大的意義和價值

互聯網1000個鐵桿粉絲理論，從事創作和藝術工作的人，如作家、攝影師只要能獲得1000忠實粉絲就能維持生活。

這1000位粉絲是那種認可你價值觀，被你的內容吸引，愿意為你做口碑傳播和知識付費的，你要做的就是找到、維護好他們。

無論對于個人還是企業，客戶都是重要的資產，都需要重視和做好維護工作！