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汽服門店不該集客的6大情況,你了解幾個?

來源: | 發布日期:2022-01-07
因為每一家門店都有自己的特點,什么時候做集客需要自己去斟酌,但是違背了下面寫到的六大原則,還是奉勸您不要急著做集客,先把自己的門店理順了,再考慮集客的問題。


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原則一:目的不明確不集客
集客到底要干什么?我們接觸過很多老板,其中一種,缺錢,想通過一個活動迅速的回籠資金,解決燃眉之急,這就是集客的理由;第二種,門店需要拉新,現有的客戶消費能力已經疲軟老化了,準備拉一些新的客戶來激活門店,這也是目的;第三種是例行的宣傳推廣,對于一些長期經營良好的門店來說,例行的宣傳是非常重要的,通過這種宣傳做好集客,還有就是其他目的。

這里歸納的不一定全面,但是想表達的觀點就是在做集客之前一定要有明確的目的,不能看到別人做集客自己就去做,一定要搞清楚自己需要什么,才能有針對性的做好集客。

原則二:沒有優勢的項目和產品不集客
你的優勢項目和拳頭產品到底是什么?一定要想清楚,如果沒想清楚就去做,只是單純的說想讓店里的車多起來是沒用的。

首先,優勢的產品和項目一定是高毛利的,這一點建議門店多參加一些展會,多觀察一些媒體,凡是在這些場合強力推的產品,毛利一般都不會低。因為只有廠家對自己的產品有信心了,才會花大價錢在這些上面,這樣的產品一般毛利都不會太低;

第二,要有新穎且具有優勢的產品或項目,新穎的東西市場潛力大,競爭壓力小,爛大街的東西人人都在做,再強的產品優勢也很難脫穎而出;

第三,車主易接受,產品不能太冷門,推的東西要一句話就能說清楚,不能把一個東西不停的跟客戶解釋,講了半天,結果車主還是似懂非懂,這樣就讓轉化非常難做了;

第四,具有普遍性需求,這樣的產品市場潛力大,無論是新客還是老客,都能迅速的轉化并接受,快速的將客流變為收益。

原則三:營銷方案沒有經過精算不集客
這個問題真的非常重要,我們很多老板,無論是找營銷公司做活動還是自己出策劃做營銷,都沒有經過精密的計算,腦子一熱直接就干,這是不可行的,營銷方案一定要把賬算清楚。

要算好預期目標,通過這場集客活動,到底要達到什么樣的目標,是賺錢還是賠錢?賺錢要賺的清清楚楚,賠錢要賠的明明白白,無論是賺了還是賠了都要搞清楚哪里賺了,哪里賠了,不能糊糊涂涂的。主要計算出活動自身的成本,后期服務的成本還有其他的隱性成本。

原則四:團隊沒有作戰能力不集客
像西安路豹豪華車專修連鎖劉總這樣的團隊,通過他的精氣神就能想象的來他的團隊是什么樣子的,如果我們是車主,到了劉總他們店里,很容易就建立起了信任感。

車主是社會的中堅力量,無論是豪華車還是普通車,能買得起車的人都是這個社會的中產,他們的能力和眼見可能比在坐的老板都要強。如果咱們這些門店老板在服務人的方面沒有做好,很難與車主建立信任,自然生意就不會好。

員工要由老板帶動,要有激情,這種激情不僅僅會感染門店的人,更會感染到店的顧客,更好的建立客人的信任。要讓員工經過嚴格的培訓具備必要的能力,同時要盡可能的讓員工待在適合的位置,服務顧問要有服務顧問的樣子,修理工就在修理工的地方。前臺接待為什么一定要用行業內的老人呢?可不可以用海底撈的服務人員呢?工資反正都是那么多,但是給顧客帶來的體驗就截然不同,當你和顧客的信任已經建立起來之后,賺錢就是水到渠成的事情。

原則五:店面衛生和硬件不達標不集客
作為車主,我們也經常去一些老板的門店,去年圈內有個老板,請我幫忙把把脈,那個門店的裝修非常好,但是,當我把洗手間的門一打開,連個下腳的地方都沒有,這樣的門店怎么可能做得好呢?即便通過集客活動把客戶集來了,看到這樣的衛生間怎么可能繼續消費呢?

前幾年有些洗車店,椅子上、桌子上的灰足足落有一枚銅錢那么厚,這樣的衛生條件,怎么讓客戶相信你能把客戶的車洗好呢?這幾年有所改觀,有些洗美門店還是做的非常好的,從裝修、衛生、形象方面都有所提升。

硬件方面,首先就是門頭店招,途虎、天貓等等這些店的門頭已經提升了一個檔次,如果這些門店開在你的門店旁邊,你還是破破爛爛的招牌,誰優誰劣車主一眼便知。

再一個員工形象也是很重要的一環,有些老板、店長、領班,這些一線和車主接觸的人,素質確實差強人意,要么就改變一下自己,要么就選擇適合的人來做這種工作,不要讓人一接觸就失去了消費的意愿。

最后就是店面布置,店面布置要做到整齊整潔,不能亂,該是什么地方就在什么地方,老板們要自己打個樣,拍照片記錄下來,讓所有員工都按照這個標準來,這樣才能保證足夠的標準。

原則六:老客戶沒有盤活之前不集客
一是盤活老客戶比培養新客戶更容易,至少老客戶知道或者到過你的門店,如果之前印象好,就想辦法好上加好,如果之前印象不好,該道歉道歉,該認錯認錯,拿出態度來,盤活老客戶。給客戶道歉不是什么丟臉的事情,之前沒做好,可以試著重新建立關系,這樣的客戶一旦盤活大概率忠誠度很高。

第二,低價拉新不如讓利給老客戶,與其低價給予一些將來還不知道與你能怎么樣的客戶,為什么不把這些利益讓給老客戶呢?知名品牌的營銷絕不是低價拉新,而是讓老客戶得到實惠。

有位營銷界的名人說,人們不太愿意相信一個簡單的道理,卻特別愿意相信一個簡單的方法就能取得成功。為什么呢?因為簡單的道理做起來太難,而簡單的方法看起來似乎真的很簡單。任何活動的設置都不能偏離汽車后市場生意的本質,信任一定是根基。


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【本文標簽】 汽車美容維修保養店

【責任編輯】

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