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如何判斷汽車美容保養店客戶與門店的關系狀況?

來源: | 發布日期:2021-10-19
汽服門店做好客戶關系的管理不僅僅可以幫助銷售快速成交 ,也可以為門店深入了解客戶的需求提供機會。 門店與客戶關系狀況可以從以下幾個方面進行了解:

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①客戶關系長度


也就是門店維持客戶關系的時間長短。通常以客戶關系生命周期來表 示,分為考察期、形成期、穩定期、衰退期 。我們要努力通過培養忠誠的客戶、挽留有價值的客戶、減少流失等來延長客戶關系,發展長期關系。
超級車店管理系統里的客戶管理模塊,可以篩選客戶流失的時間和消費情況,透過這些數據可以進行回訪或發電子卡券激活一定的客戶回到門店。

②客戶關系深度


也就是門店與客戶雙方關系的質量。衡量客戶關系的深度指標通常是客戶到店的 頻次,這個很簡單,用超級車店掃一掃車牌就能看到老客戶的消費記錄、到店率、客戶等級等等相關信息,便于我們的銷售及時了解客戶情況進行客戶關系跟蹤。

③客戶關系廣度


也就是擁有客戶關系的數量, 既包括獲取新客戶的數量,又包括保留老客戶的數量,還包括重新獲得已流失的客戶數量。 超級車店的運營指標為你提供一目了然的數據,您一定要及時看。
擁有相當數量的客戶是門店生存與發展的基礎, 因此需要不斷挖掘潛在客戶、贏取新客戶,盡量減少客戶的流失。
此外,還要全力以赴 深挖客戶的需求,打造粉絲客戶團, 開發一個新客戶的成本是維系一個老客戶成本的 5倍,好好維系老客戶才是客戶關系的重點。

【本文標簽】 汽車美容保養店

【責任編輯】

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